Estudios y Estadísticas Sectoriales
La Unidad de Sistemas de Información de la Ciudad tiene como misión recopilar, conservar, procesar, organizar, difundir y acrecentar la información relativa a la ciudad de Zaragoza para ponerla a disposición de los ciudadanos y de los servicios municipales. Se compone del Archivo, Biblioteca y Hemeroteca municipales
Archivo, Biblioteca y Hemeroteca Municipales 2007
CONSULTAS | 2007 | 2006 | variación |
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Consultas presenciales | 8.499 | 10.796 | -2.297 |
Consultas no presenciales. | 347 | 524 | -177 |
Total | 8.846 | 11.320 | -2.474 |
MICROFILMACION Y DIGITALIZACION | 2007 | 2006 | variación |
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Fotogramas microfilmados | 184.367 | 182.400 | 1.967 |
Rollos microfilmados | 278 | 304 | -26 |
Imágenes digitalizadas (ficheros) | 162.000 | 141.195 | 20.805 |
Microfichas adquiridas | - | - | |
REPRODUCCION DE FONDOS | 2007 | 2006 | variación |
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Nº fotocopias | 80.633 | 79.158 | 1.475 |
Fotocopias planos | 4.117 | 2.336 | 1.781 |
Fotocopias microfilm | - | 9.456 | |
Copias microfilm | - | 6 | |
Copias papel fotográfico | - | 1 | |
Diapositivas | 36 | 108 | -72 |
Copias soporte digital | 9.644 | 4.073 | 5.571 |
Copias papel normal | 3.125 | 2.575 | 550 |
Copias papel fotográfico de impresora | 21 | 19 | 2 |
Fuente: Memoria de la Unidad de Sistemas de información de la ciudad, 2007. Ayuntamiento de Zaragoza
DATOS ESTADÍSTICOS DEL ARCHIVO MUNICIPAL DE ZARAGOZA. INDICADORES DE GESTIÓN. AÑO 2007
CONSULTAS AL ARCHIVO MUNICIPAL | 2007 | 2006 | variación |
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Consultas | | | |
Consultas presenciales archivo | 5.685 | 5.958 | -273 |
Consultas no presenciales. | 149 | 286 | -137 |
Total | 5834 | 6.244 | -410 |
Resolución de consultas | | | |
Consultas resueltas directamente | 95,29% | | |
Consultas derivadas sin información | 4,72% | | |
Consultas no resueltas | 0% | | |
Tiempo medio de duración consulta 11 min | | | |
INGRESOS/EXPURGOS EN ARCHIVO | 2007 | 2006 | variación |
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Ingresos en unidades de instalación | 2.049 | | |
Ingresos en metros lineales | 212 | 382 | -170 |
Expurgo en metros lineales | 177 | 218 | -41 |
Ratio expurgo/ingreso | 83,49% | 57,06% | |
PRÉSTAMOS | 2007 | 2006 | variación |
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Expedientes prestados a otras unidades municipales | 1.176 | 1.307 | -131 |
El Indice de Percepción de Calidad se ha obtenido de las encuentas realizadas durante los meses de octubre (del 15 al 19) y noviembre (del 5 al 16) en el servio de consultas del Archivo, Biblioteca y Hemeroteca.
CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EN EL ARCHIVO MUNICIPAL | 2007 | 2006 |
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Indice de Percepción de Calidad del Servicio (IPCS) de consultas | 93,13% | 91,99% |
Nivel de satisfacción sobre 5 | 4,68 | 4,47 |
Satisfecho | 96,70% | |
Lo volvería a utilizar | 100% | |
Recomendaría | 98,40% | |
Aspectos valorados | Importacia | Satisfacción | GAP |
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Expedientes prestados a otras unidades municipales | 1.176 | 1.307 | -131 |
Amplitud de horario de atención al público | 5 | 4,25 | -0,75 |
Ubicación adecuada de la oficina (lugar céntrico y bien comunicado) | 4,93 | 4,37 | -0,56 |
Tiempo de espera antes de ser atendido | 4,98 | 4,58 | -0,4 |
Explicación de las causas por las que no se pudo realizar una gestión o resolver un problemagestión/resolver un problema | 4,93 | 4,58 | -0,35 |
Señalización correcta dentro de la oficina | 4,86 | 4,51 | -0,35 |
Rapidez en la resolución de la consulta | 4 ,99 | 4,67 | -0,32 |
Garantía de la intimidad/confidencialidad de los datos | 4,97 | 4,66 | -0,31 |
Atención sin interrupciones | 4,95 | 4,64 | -0,31 |
Eficacia y profesionalidad del personal al atender las consultas | 4,99 | 4,69 | -0,3 |
Amabilidad en el trato, voluntad de ayuda, consideración y comprensión | 4,98 | 4,70 | -0,28 |
Comprensión de las necesidades del ciudadano y asesoramiento | 4,98 | 4, 70 | -0,28 |
Espacios disponibles para la realización de consulta | 4,97 | 4,71 | -0,26 |
Utilización de un lenguaje claro y comprensible | 4,96 | 4,78 | -0,18 |
Instalaciones y equipamientos adecuados (ej. Limpieza, iluminaciòn, mobiliario,...) | 4,88 | 4,78 | -0,1 |
El Indice de Percepción de Calidad se ha obtenido de las encuentas realizadas telefónicamente del 16 al 21 de noviembre.
CALIDAD PERCIBIDA POR LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE PRÉSTAMOS DE FONDOS DOCUMENTALES DEL ARCHIVO MUNICIPAL. 2007 | 2007 | 2006 |
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Indice de Percepción de Calidad del Servicio (IPCS) de consultas | 93,24% | 101,92% |
Satisfacción | 4,6 | 4,61 |
Satisfechos con el servicio | 94,20% | |
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Aspectos valorados | Importacia | Satisfacción | GAP |
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Estado de conservación de la documentación | 4,97 | 4,21 | -0,76 |
Tiempo de espera en recibir la información | 4, 96 | 4,59 | -0,43 |
Explicación de las causas por las que no se pudo realizar el préstamo | 4, 95 | 4,57 | -0,38 |
Tiempo de préstamo de la documentación | 4,93 | 4,59 | -0,34 |
Asesoramiento en la selección de los documentos a solicitar | 4, 94 | 4,68 | -0,26 |
Eficacia y profesionalidad del personal al atender las consultas | 4,95 | 4,83 | -0,12 |
Solicitud de la información a través de internet | 4, 77 | 4,66 | -0,11 |
Fuente: Memoria de la Unidad de Sistemas de información de la ciudad, 2007. Ayuntamiento de Zaragoza
DATOS ESTADÍSTICOS DEL BIBLIOTECA MUNICIPAL DE ZARAGOZA. INDICADORES DE GESTIÓN. AÑO 2007
CONSULTAS BIBLIOTECA HISTÓRICA MUNICIPAL. | 2007 |
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Consultas | |
Consultas presenciales | 720 |
Consultas no presenciales. | 67 |
Total | 787 |
Resolución de consultas | |
Consultas resueltas directamente | 98,73% |
Consultas derivadas o sin información | 1,27% |
Consultas no resueltas | 0% |
Tiempo medio de duración consultas presenciales | 4 min |
INGRESOS/EXPURGOS BIBLIOTECA MUNICIPAL 2007 | 2007 | 2006 | variación |
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Monografías | 558 | 763 | -205 |
INDICADORES TÉCNICOS BIBLIOTECA Y HEMEROTECAPROCESO TÉCNICO | 2007 | 2006 | variación |
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Nº monografías catalogadas y/o modificadas | 4.884 | 3.000 | 1.884 |
Nº de partes de monografías catalogadas y/o modificadas | 515 | 303 | 212 |
Nº de publicaciones seriadas catalogadas y/o modificadas | 554 | 558 | -4 |
Nº de partes de publicaciones seriadas catalogadas y/o modificadas | 187 | 300 | -113 |
Nº de autoridades catalogadas y/o modificadas | 1.646 | 1.250 | 396 |
El Indice de Percepción de Calidad se ha obtenido de las encuentas realizadas durante los meses de octubre (del 15 al 19) y noviembre (del 5 al 16) en el servio de consultas del Archivo
CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EN LA BIBLIOTECA MUNICIPAL | 2007 | 2006 |
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Indice de Percepción de Calidad del Servicio (IPCS) de consultas | 90,59% | 94,61% |
Nivel de satisfacción sobre 5 | 4,77 | 4,6 sobre 5 |
Satisfecho | 99,00% | |
Lo volvería a utilizar | 100% | |
Recomendaría | 100% | |
Aspectos valorados | Importacia | Satisfacción | GAP |
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Amplitud de horario de atención al público | 5 | 4,14 | -0,86 |
Ubicación adecuada de la oficina (lugar céntrico y bien comunicado) | 5 | 4,14 | -0,86 |
Utilización de un lenguaje claro y comprensible | 4,98 | 4,43 | -0,55 |
Atención sin interrupciones | 5 | 4,46 | -0,54 |
Rapidez en la resolución de la consulta | 4,98 | 4,49 | -0,49 |
Comprensión de las necesidades del ciudadano y asesoramiento | 4,98 | 4,48 | -0,48 |
Eficacia y profesionalidad del personal al atender las consultas | 5 | 4,52 | -0,48 |
Señalización correcta dentro de la oficina | 4,92 | 4,46 | -0,46 |
Garantía de la intimidad/confidencialidad de los datos | 4,98 | 4,59 | -0,39 |
Espacios disponibles para la realización de consulta | 5 | 4,64 | -0,36 |
Explicación de las causas por las que no se pudo realizar una gestión/resolver un problema | 4,96 | 4,65 | -0,31 |
Amabilidad en el trato, voluntad de ayuda, consideración y comprensión | 4,96 | 4,65 | -0,31 |
Tiempo de espera antes de ser atendido | 4,98 | 4,71 | -0,25 |
Instalaciones y equipamientos adecuados (ej. Limpieza, iluminaciòn, mobiliario,...) | 4,94 | 4,91 | -0,03 |
Fuente: Memoria de la Unidad de Sistemas de información de la ciudad, 2007. Ayuntamiento de Zaragoza
DATOS ESTADÍSTICOS DEL HEMEROTECA MUNICIPAL DE ZARAGOZA. INDICADORES DE GESTIÓN. AÑO 2007
CONSULTAS HEMEROTECA HISTÓRICA MUNICIPAL | 2007 |
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Consultas | |
Consultas presenciales | 2.094 |
Consultas no presenciales. | 134 |
Total | 2.228 |
Resolución de consultas | |
Consultas resueltas directamente | 99,60% |
Consultas derivadas o sin información | 0,40% |
Consultas no resueltas | 0% |
Tiempo medio de duración consultas presenciales | 4 min |
INGRESOS/EXPURGOS EN LA HEMEROTECA MUNICIPAL 2007 | 2007 | 2006 | variación |
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Publicaciones periódicas | 6.622 | 5.399 | 1.223 |
INDICADORES TÉCNICOS BIBLIOTECA Y HEMEROTECAPROCESO TÉCNICO | 2007 | 2006 | variación |
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Nº monografías catalogadas y/o modificadas | 4.884 | 3.000 | 1.884 |
Nº de partes de monografías catalogadas y/o modificadas | 515 | 303 | 212 |
Nº de publicaciones seriadas catalogadas y/o modificadas | 554 | 558 | -4 |
Nº de partes de publicaciones seriadas catalogadas y/o modificadas | 187 | 300 | -113 |
Nº de autoridades catalogadas y/o modificadas | 1.646 | 1.250 | 396 |
El Indice de Percepción de Calidad se ha obtenido de las encuentas realizadas durante los meses de octubre (del 15 al 19) y noviembre (del 5 al 16) en el servio de consultas del Archivo
CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EN LA HEMEROTECA MUNICIPAL. | 2007 | 2006 |
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Indice de Percepción de Calidad del Servicio (IPCS) de consultas | 93,57% | 93,28% |
Nivel de satisfacción sobre 5 | 4,65 | 4,39 sobre 5 |
Satisfecho | 100 | |
Lo volvería a utilizar | 100% | |
Recomendaría | 98,90% | |
Aspectos valorados | Importacia | Satisfacción | GAP |
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Amplitud de horario de atención al público | 4,96 | 3,88 | -1,08 |
Ubicación adecuada de la oficina (lugar céntrico y bien comunicado) | 4,88 | 4,27 | -0,61 |
Señalización correcta dentro de la oficina | 4,74 | 4,28 | -0,46 |
Rapidez en la resolución de la consulta | 4,99 | 4,68 | -0,31 |
Tiempo de espera antes de ser atendido | 4,96 | 4,69 | -0,27 |
Espacios disponibles para la realización de consulta | 5,00 | 4,76 | -0,24 |
Atención sin interrupciones | 4,94 | 4,71 | -0,23 |
Comprensión de las necesidades del ciudadano y asesoramiento | 4,99 | 4,77 | -0,22 |
Explicación de las causas por las que no se pudo realizar una gestión/resolver un problema | 4,90 | 4,68 | -0,22 |
Amabilidad en el trato, voluntad de ayuda, consideración y comprensión | 5,00 | 4,80 | -0,20 |
Eficacia y profesionalidad del personal al atender las consultas | 4,98 | 4,81 | -0,17 |
Garantía de la intimidad/confidencialidad de los datos | 4,93 | 4,76 | -0,17 |
Utilización de un lenguaje claro y comprensible | 5,00 | 4,83 | -0,17 |
Instalaciones y equipamientos adecuados (ej. Limpieza, iluminaciòn, mobiliario,...) | 4,77 | 4,77 | 0,00 |
Fuente: Memoria de la Unidad de Sistemas de información de la ciudad, 2007. Ayuntamiento de Zaragoza